Veelgestelde vragen

 

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

We hebben geprobeerd de bestelprocedure in de Buddha to Buddha webshop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op de productpagina's kun je het product toevoegen aan jouw winkelwagen. Na het toevoegen aan de winkelwagen vragen wij jouw gegevens voor verzending. Vervolgens heb je de keuze uit een aantal betalingsmogelijkheden. Na ontvangst van de betaling zal jouw bestelling direct verstuurd worden, rekening houdende met onze levertijden (zie pagina levering). Als je toch nog vragen hebt over de bestelprocedure, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

Heb ik een account nodig om een order te plaatsen?

Het is niet verplicht om een account aan te maken als je een bestelling bij ons wilt plaatsen. Het aanmaken van een account heeft wel voordelen! Jouw gegevens zijn opgeslagen en zo kan je een toekomstige bestelling sneller afronden. Ook zijn alle eerder geplaatste bestellingen gemakkelijk terug te vinden.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je kunt jouw bestelling kosteloos annuleren indien de bestelling nog niet verwerkt is. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000. Wanneer jouw bestelling geannuleerd is ontvang je per e-mail een bevestiging van ons.

Wat als een product niet op voorraad is?

Alle artikelen op onze website zijn in principe op voorraad. We werken onze voorraad dagelijks bij. Toch kan het voorkomen dat een product niet op voorraad blijkt te zijn. Mocht je een artikel besteld hebben dat toch niet op voorraad blijkt te liggen, dan nemen wij contact met je op en wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Mocht het gewenste artikel niet beschikbaar zijn in jouw maat, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000. Wij zullen jou informeren over de levertijd.

Ik wilde iets bestellen maar er ging iets mis. Wat moet ik doen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

Wat is de beste maat voor mij?

Wij raden je aan om gebruik te maken van onze maattabellen. Aan de hand van jouw vingeromtrek of polsomtrek kun je zien welke maat wij adviseren (zie pagina maattabel).

Waar kan ik een kortingscode invoeren?

Je kunt jouw kortingscode in het winkelwagentje verzilveren bij het veld ''vouchercode toevoegen''.
Wanneer de code geaccepteerd wordt, zal het kortingsbedrag automatisch in mindering worden gebracht op je aankoopbedrag.
Mocht de kortingscode niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000.

 

Betalen

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Betalen op onze webshop is 100% veilig en betrouwbaar. Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

• Internetbankieren via iDeal
• Riverty (voorheen AfterPay)
• Apple Pay
• Creditcard via Mastercard, Visa of eMaestro
• PayPal
• Bancontact / Mister Cash
• Fashioncheque & VVV cadeaubonnen; vanwege de gewijzigde wetgeving kun je met deze cadeaukaarten max. €50,- per transactie besteden. Een eventueel restant blijft op de cadeaukaart(en) staan.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

 

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan bij besteding vanaf €40! Voor bestellingen onder de €40 zijn de bezorgkosten €3,99. Het pakketje wordt binnen Nederland en België verstuurd met de verzendmaatschappij PostNL (of Trunkrs indien daarvoor gekozen is. Voor Trunkrs betaal je €2,99 extra).
Europese zendingen worden verstuurd met de verzendmaatschappij DHL Parcel Connect. Buiten Europa worden de zendingen geleverd door DHL Express.

Voor bestellingen die verzonden worden naar een adres buiten de EU, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Wij wijzen erop dat Buddha to Buddha geen zeggenschap heeft over deze kosten en, aangezien deze per land verschillen, Buddha to Buddha de hoogte hiervan niet kan voorspellen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je op werkdagen voor 15:30 uur een bestelling plaatst, ontvang je de bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag (binnen Nederland en België). De levertijd voor andere landen is afhankelijk van het land. (zie pagina Levering).

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten afleveren?

Wij kunnen jouw bestelling niet rechtstreeks versturen naar een afhaalpunt. Zodra jouw bestelling verstuurd is, kun je de zending volgen met de track&trace code die je per e-mail ontvangt. Mocht je op het moment van aflevering niet thuis zijn dan kan de bezorger het pakket afleveren bij de buren of een afhaalpunt bij jou in de buurt. In sommige gevallen wordt het pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Mijn bestelling is binnen 5 dagen nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat de levering iets langer duurt door drukte bij het verzendbedrijf. Wanneer je na één week de levering niet ontvangen hebt, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via store@buddhatobuddha.com of bel naar +31(0)88 20 51 000

 

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met jouw online aankoop, dan kun je de ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen dienen de artikelen onbeschadigd te zijn en de labels nog aan de items bevestigd te zijn. Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet geretourneerd worden. Op de pagina retourneren wordt onze retourprocedure uitgelegd.

Is retourneren kosteloos?

Je kunt jouw bestelling makkelijk retour sturen via onze retourportal. Wij brengen kosten in rekening voor het retour sturen van jouw pakket:

Vanuit Nederland en België: vanaf €2,50
Vanuit Luxemburg: vanaf €2,99
Vanuit Duitsland: vanaf €2,99
Overige landen in Europa: zie de kosten in de retourportal

Mocht je een pakketje willen retourneren vanuit Engeland, Noorwegen, Zwitserland en de overige landen buiten Europa, dan kan je de retourzending niet aanmelden via onze retourportal. Stuur in dit geval een e-mail naar store@buddhatobuddha.com en geef het volgende aan ons door: het ordernummer van de bestelling, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens binnen 2 werkdagen een verzendlabel zodat je het pakketje kunt retourneren via DHL Express. Zodra wij de retourzending ontvangen hebben, zullen wij €/£/$ 9,99 in rekening brengen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van jouw pakket zal jouw retourzending binnen ca. 5 werkdagen verwerkt worden. Buddha to Buddha gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling. Let op: Indien je gebruik hebt gemaakt van een VVV cadeaukaart of Fashion Cheque dan zal het reeds betaalde bedrag worden bijgeschreven op de desbetreffende cadeaukaart(en). Bewaar deze kaart(en) dus goed!

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Artikelen kunnen omgeruild worden. Mocht je toch een andere maat, kleur of product willen ontvangen dan kun je het artikel binnen 30 dagen ruilen. Je kunt een omruiling aanvragen via onze retourportal. Let op: Omruilingen zijn niet mogelijk voor bestellingen vanuit Engeland, Noorwegen, Zwitserland en overige landen buiten Europa. Je kunt zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de website. 

 

Klachten

Hoe dien ik een klacht in?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via email op store@buddhatobuddha.com. Je krijgt van ons binnen 1 tot 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Modint Voorwaarden

Voor de Nederlandse markt gelden de Modint-Voorwaarden, die zijn afgestemd met vereniging Inretail en retail service organisaties.