Je kunt een bestelling die geplaatst is via onze officiële webshop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De desbetreffende bestelling kan niet geretourneerd of geruild worden bij andere verkooppunten van Buddha to Buddha. Je kunt de retourzending aanmelden via onze retourportal: klik hier Na de aanmelding ontvang je een retourformulier en een verzendlabel (QR-code/barcode). Bewaar het verzendbewijs tot jouw retourzending verwerkt is. Zonder verzendbewijs kunnen wij een eventuele vermissing van de zending niet in behandeling nemen.
De consument is wettelijk gezien verantwoordelijk voor een retourzending. Zorg dus altijd voor een verzendbewijs en verpak jouw retourzending zorgvuldig. Voor het retourneren van een bestelling betaal je een bijdrage. De hoogte van deze bijdrage is afhankelijk van de verzendmethode en eventuele verzekering die je kiest. De verschillende opties en kosten verschillen per land en zijn zichtbaar in de retourportal. Voor Nederland zijn de kosten als volgt:
Standaard retourkosten zonder bescherming (verzending op eigen risico):
PostNL: €2,49
DPD: €2,99
DHL: €3,49
Wanneer je kiest voor een verzekeringsbescherming komen daar nog extra kosten bij. In de retourportal worden altijd 2 opties getoond: een optie om de retourzending gedeeltelijk te verzekeren (een bedrag dat lager is dan het aankoopbedrag) en een optie om de retourzending volledig te verzekeren. De kosten voor de verzekeringsbescherming zijn afhankelijk van de waarde die je wilt verzekeren en kun je terugvinden in de retourportal.
Als je hebt gekozen voor een verzekering, wordt het aankoopbedrag (gedeeltelijk) vergoed door de verzekeringsmaatschappij bij vermissing of beschadiging van het pakket. Klik hier voor de voorwaarden. Mocht een pakket zonder verzekering beschadigd of vermist raken, dan kunnen wij alleen een onderzoek opstarten bij het verzendbedrijf. Mocht de zending vermist worden verklaard, dan zal er geen vergoeding of nalevering plaatsvinden.
Wanneer je een defect sieraad naar ons opstuurt van een bestelling die voor 1 september 2024 bij ons geplaatst is of niet bij onze officiële webshop is aangeschaft en om deze reden niet via de retourportal aangemeld kan worden, dan zijn de retourkosten geheel voor eigen rekening en is op eigen risico. Buddha to Buddha is niet verantwoordelijk voor zendingen die niet, onvolledig of beschadigd aankomen. Wij raden men aan om het sieraad zorgvuldig te verpakken in een (brievenbus)pakket, de zending aangetekend en verzekerd te versturen inclusief track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren. Het adres van ons hoofdkantoor kun je vinden op onze contactpagina.
Retourvoorwaarden:
Indien je een andere maat wilt ontvangen, kun je in de retourportal aangeven dat je het sieraad wil omruilen. Let op: na de aanvraag is het gewenste artikel nog niet gereserveerd. De omruiling wordt pas verwerkt zodra wij de retourzending ontvangen hebben en in behandeling hebben genomen. Zodra de omruiling verwerkt is, ontvang je automatisch bericht van ons. Mocht je i.p.v. een andere maat een geheel ander sieraad willen ontvangen, dan zou je zelf een nieuwe bestelling moeten plaatsen via de website.
Omruilingen vanuit het buitenland: Mocht de optie 'omruilen' niet in de retourportal zichtbaar zijn, dan is het niet mogelijk om vanuit jouw land een omruiling aan te vragen. Je kunt de bestelling dan alleen retourneren en je kan vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat.
Gepersonaliseerde sieraden
Artikelen inclusief gravure kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden. Mocht er een fout zijn gemaakt tijdens het productieproces van jouw sieraad, dan zullen wij uiteraard samen naar een passende oplossing zoeken. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via e-mail, telefoon of WhatsApp. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur een foto mee van het sieraad zodat wij je zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Terugbetaling
Na ontvangst van jouw pakket zal de retourzending binnen 5 werkdagen verwerkt worden. Buddha to Buddha gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.